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PEDIDOS
Como sei o status do meu pedido e entrega?
Para conferir status do seu pedido ou entrega basta acessar Minha Conta e em seguida Histórico de Pedidos.

O que significam os status do pedido?
Aguardando pagamento: Recebemos o pedido e estamos aguardando a confirmação da operadora do cartão utilizado ou banco.
Pagamento confirmado: Recebemos a confirmação do pagamento, o próximo passo é a preparação para o envio.
Preparando para envio: Os itens do pedido estão sendo faturados e embalados.
Esperando: Os itens aguardam coleta pela transportadora ou retirada em nossa loja física (caso tenha optado pela retirada).
Pedido Enviado: Os itens já estão a caminho! Assim que o status for atualizado muito em breve enviaremos o código para rastreio.
Cancelado pagamento não identificado: Não identificamos o pagamento do pedido, o mesmo foi cancelado e os itens voltam para o estoque.
Cancelado: o pedido foi cancelado.

Posso alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido?
Uma vez finalizado o pedido com a forma de pagamento escolhida não é possível troca-la. Neste caso é necessário cancelar o pedido anterior e gerar um novo pedido
.
Como é feita a devolução de valores (ressarcimento)?
A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida.
Para pagamentos com cartões de crédito, a administradora de seu cartão será notificada e o estorno será feito em até duas faturas seguintes a fatura da compra.
Para compras pagas com boletos a devolução será feita via depósito em conta corrente indicada pelo cliente no prazo de até 5(cinco) dias úteis.
A restituição será realizada logo após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa equipe.

DADOS CADASTRAIS
Como alterar meus dados cadastrais?
Para alterar os dados de seu cadastro basta fazer login em nosso site, clicar em Minha Conta e realizar as alterações desejadas.

Como alterar endereço de entrega?
Para alterar o endereço de entrega cadastrado ou cadastrar um novo endereço de entrega basta clicar em Meus Endereços.Como cancelar meu pedido?
Para cancelar um pedido entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou via telefone.

Esqueci minha senha, como redefini-la?
Clique em ENTRAR localizado no cabeçalho em seguida em esqueci minha senha, digite o e-mail cadastrado e clique em REDEFINIR SENHA em instantes você irá receber um e-mail com a nova senha de acesso.


SOBRE O CARTEL 011

Tenho ou sou representante de uma marca e quero vende-la no Cartel 011?
Envie um e-mail para [email protected] Os responsáveis por marcas leem todos os e-mails e analisam as marcas que melhor se encaixam no Cartel 011.

Quero trabalhar no Cartel 011, como faço?
Envie seu currículo para [email protected] Mesmo que não haja nenhum processo seletivo no momento, o currículo é mantido em nosso banco de dados para futuras oportunidades.