Trocas e devoluções | CARTEL 011 | STORE

POLÍTICA DE TROCA


A primeira troca é gratuita e não tem nenhum custo por parte do cliente!


Prazo de troca por insatisfação ou desistência: 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, com as seguintes condições:

• Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;

• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);

• O produto deve estar intacto e a etiqueta, afixada à peça;

• Os produtos devolvidos devem estar com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, enviado junto com a mercadoria no ato da entrega, escrito no verso o motivo da troca e a assinatura do cliente.


Prazo de troca por defeito: 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:

  • Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;


  • O item será reparado e em até 30 dias devolvido, caso não haja possibilidade de reparo o item será substituído por outro igual ou equivalente ou efetuaremos a devolução dos valores pagos pelo mesmo.



Dinâmica de troca:


1) Enviar um e-mail [email protected] ou via telefone (11) 3081-4171 dizendo que deseja realizar a troca, informando o item que deseja trocar e o motivo.


2) A equipe do Cartel 011 recebe a solicitação e envia o código de postagem para o envio do produto ou agenda a coleta do item caso haja disponibilidade. É possível trocar os itens diretamente na loja física também, basta enviar o e-mail e aguardar a resposta para levar o item que deseja trocar à loja juntamente com a nota fiscal e documento de identificação de segunda-feira a sábado das 11h às 18h30.


3) Assim que o item for recebido, as condições serão verificadas se estão de acordo com o regulamento de troca e, se tudo estiver correto, pode-se optar por

  • Trocar por outro item da loja;

  • Manter o valor em créditos para compras futuras ou

  • Receber a importância paga.


Não serão aceitos produtos enviados para devolução ou troca sem prévia comunicação. Toda devolução ou troca deve ser comunicada previamente através do nosso canal de contato [email protected] ou pelo telefone +55 (11) 3081-4171



ESTORNO


Em caso de compra em cartão de crédito entraremos em contato com a administradora que irá estornar a totalidade do valor da devolução no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. No caso de pagamento via boleto bancário ou transferência bancária, o Cartel 011 realiza um depósito na conta corrente do cliente na totalidade do valor da devolução em até 5 dias úteis;



ATENÇÃO

As lojas pertencentes às marcas parceiras não fazem trocas de mercadorias adquiridas no e-commerce do Cartel 011,  assim como nossos lojas não realizam trocas ou aceitam devolução de itens adquiridos em lojas de marcas parceiras.