Trocas e devoluções | CARTEL 011 | STORE
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

O processo de troca em 3 passos

1)Você informa nos informa através do e-mail [email protected], via telefone (11)3081-4171 ou WhatsApp que deseja realizar a troca, informando o item que deseja trocar.
2) Nossa equipe recebe a solicitação e envia o código de postagem para que nos remeta o produto ou agenda a coleta do item caso haja disponibilidade de coleta em sua cidade.
3) Assim que recebermos o item analisamos se as condições estão de acordo com o regulamento de troca e se tudo estiver correto você poderá optar por trocar por outro item de nossa loja, manter o valor em créditos para compras futuras ou receber a importância paga.

É possível trocar os itens diretamente em nossa loja física também!
Basta trazer o item que deseja trocar à loja juntamente com a nota fiscal e documento de identificação de segunda-feira a sábado das 11h às 18h30.

Abaixo as condições para troca:

Não serão aceitos produtos enviados para devolução ou troca sem prévia comunicação. Toda devolução ou troca deve ser comunicada previamente através do nosso canal de contato [email protected] ou pelo telefone +55 (11) 3081-4171.

Esta comunicação deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega.

DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
• a desistência deverá ser informada através do e-mail [email protected], em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão. No e-mail deverá ser informado o(s) produto(s) que pretende devolver e o(s) pedido(s) a que se refere(m), a quantidade de volumes que vai nos enviar juntamente com telefone e e-mail de contato;
• Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);
• O produto deve estar intacto; e a etiqueta, afixada à peça;
• Os produtos devolvidos devem estar com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, enviado junto com a mercadoria no ato da entrega;
• Assim que comunicar a desistência através do nosso canal de atendimento [email protected] , você receberá um e-mail com o código de autorização e os procedimentos a seguir:

Todo produto devolvido deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes informações preenchidas no verso:

1. Motivo da devolução;
2. Assinatura da cliente;

• Quando recebermos a devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições citadas acima;
• Esta análise será concluída no prazo de 2(dois) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s);
• Constatando que todas as condições para a desistência previstas acima foram cumpridas iremos providenciar o estorno da compra;
• O estorno acontecerá da seguinte forma: Em caso de compra em cartão de crédito entraremos em contato com a administradora que irá estornar a totalidade do valor da devolução no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução; ou, no caso de pagamento via boleto bancário ou transferência bancária, o Cartel 011 realiza um depósito na conta corrente do cliente na totalidade do valor da devolução em até 5 dias úteis;

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO
Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito, você terá no máximo 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:
• Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;
• O itens será reparado e em até 30 dias devolvido, caso não haja possibilidade de reparo o item será substituído por outro igual ou equivalente ou efetuaremos a devolução dos valores pagos pelo mesmo
A devolução deverá seguir os procedimentos no item “Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência” acima.

ATENÇÃO:
As lojas pertencentes às marcas parceiras não fazem trocas de mercadorias adquiridas no e-commerce do Cartel 011,  assim como nossos lojas não realizam trocas ou aceitam devolução de itens adquiridos em lojas de marcas parceiras.